在线服务公司致力于成为**的在线服务提供商。主要面向移动客户提供互联网服务、呼叫服务、电话营销及前台业务的集中化支撑服务。
其中，对于中国移动通信集团公司内部主要作为：
1）移动集团公司运营体系中集中服务的提供者，通过互联网、电话、社交媒体等服务界面与客户建立互动沟通关系，为客户提供服务
2）全网渠道运营的集中支撑者，为社会代理渠道、连锁渠道、电商渠道、及虚拟运营商等提供一点对接服务
3） 全网各类业务的后台集中处理者，对开户等业务提供集中审核与办理等服务
在做好一点接入，支撑全网服务的同时，在线服务公司也正大力拓展外部市场，通过**的服务形象、客户互动平台等能力，向社会输出服务产品，创新客户价值，成为数字服务的**者。