【岗位职责】
1、搭建专业的客服团队和绩效评估体系，制定客服流程、服务标准、质检流程及客服培训体系；
2、收集顾客意见反馈，为客服销售部门提供相应改善建议；
3、沟通协调公司各部门与本部门工作，确保沟通顺畅；配合团队执行销售方案，提升服务满意度和好评率；
4、负责客服团队的培训指导（不限于新人培训、工作技能培训、活动方案培训等），提升客服人员的服务意识和工作效率，安排好售前售后工作，提高客服质量；
5、处理产品售后的疑难问题，善于缺陷问题并进行及时优化，能妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新。
【任职要求】
1、5年以上客服管理经验，有主流电商平台客服管理岗经验；
2、熟悉电商平台的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
4、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理方案。

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