岗位职责：
1、依据公司客户服务目标，制定周期性的工作目标并落实推动执行。
2 、负责客服部门統筹管理工作，制定优化管理及工作流程规范等。
3，研究专业客服话术，根据业务发展需求更新话术赋能业务，解夬各种客户服务问题，提升客户购买体验感，促进客户粘性。
4 、带领团队配合运营等业务部门工作，电商各平台营销活动的执行与实施。
5．根振实际情况整理客户反馈信息，对寄户需求进行分析，并提出合理化建议。
岗位要求：
1、高中以上学历，1年以上客服統筹管理工作经验，有玩具类目经验优先。
2、有良好的服务意识，能熟悉掌握客服的真实需求，有良好的客户沟通技巧，有搭建客服服务体系经验优先。
3、熟悉客服管理岗位的数据分析，和电商相关系统。
4. 有较强的抗压能力，团队管理能力、沟通协调能力。

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