客服专员岗位职责：
1、客服人员对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。、
2、主要负责直播间短视频私信回复，微信信息回复。抖音快手公众号回台回复。
3、有抖音快手小红书公众号好 运营经验者优先。
4、熟悉并掌握客户需求对顾客提问及时给予专业回答，熟练受理客户的各种服务需求，对于自己不能处理的及时反馈经理。
5、负责对顾客投诉接待工作的跟进、回访及拜访。
6、对投诉进行分析，并向经理提供分析报告。
7、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务。
8、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的专业素质与专业技能。
9、在客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
10、完成领导交办的事宜。

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