一、工作职责
（一）收缴物业费
1.负责住宅、商铺物业费及车位物业费的催缴工作；
2.做好台账收缴明细登记，完成收缴指标；
3.负责物业费的收缴、发票开具、收费台帐的登记及银行日记账；
（二）客户满意度提升
1.受理业主来电、来访，及时登记、跟进、落实和反馈；
2.定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动；
3.跟进销项维保工作，并做好业主的回访，确保业户所提的问题及时得到解决；
4.完成季度满意度调查，有问题及时跟进处理，确保与业主的长期良好关系，提高满意率；
5.每月业主关怀暖心茶点走访（跟换样式），业主搬家送绿植入户并祝贺乔迁之喜；
6.多帮助业主，多做好人好事，与业主心连心，增进关系；
7.日报、周报、月报不同的素材按时间段推送业主群；
（三）档案归集与管理
1.建立、整理、完善各类信息台账，按时更新维护相关信息，确保数据的准确性、及时性、完整性；
2.负责搜集业主资料，及时更新信息，确保业主资料完整无误；
（四）其他工作
1.根据地产总经理签批完成的报销单据制单；
2.完成领导安排的其他临时工作；

二、任职要求
1.中职及以上学历；
2.有物业管理师证书、物业公司客服工作经验者可优先考虑；
3.形象好，气质佳；
4.具备一定的文字表达和写作能力；
5.能熟练应用办公软件；
6.抗压能力强；

三、工作地点：昆明市寻甸县

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