任职条件
o具备大专以上的学历
o具有三年以上汽车服务行业工作经验和两年以上的管理经验
o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力
o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力
o会熟练使用计算机进行管理
o有相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格
工作职责
o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作
o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核
o保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作
o负责处理重大客户投诉
o严格按照主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作
o制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标
o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心
o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施    
o做好业务统计分析工作，定期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表

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