1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；
2、为客人办理入住、退房手续、回答客人的问询
3、处理住客在酒店各营业点消费挂房账相关事务
4、、确保所有的现金交易都有正确的记录
5、负责工作区域的干净整洁
6、负责宾客的投诉处理，超出职权上报上级
7、具有一定的相关工作经验。

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