1、 根据公司要求，指导、带领客服部员工完成各项工作任务。
2、 制定客户关爱工作计划并实施完成。 
3、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。 
4、 负责会员平台及商城运营管理工作。
5、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划。
6、 做好本部门及公司内的媒体公关工作。 
7、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表。 
8、 带领部门员工做好客服特色服务。 
9、 完成上级领导交办的其他工作。
    


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