岗位职责：
1.业务管理1）  协助总经理进行售后服务业务战略及发展规划；2）  为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息；3）  明确市场划分，开发售后服务市场计划；4）  日常监督售后服务部业绩，并考虑预算因素；5）  向总经理提供日常报告；2.客户满意度管理1）  设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标；2）  开发、维护持续提升客户满意度的体系；3）  在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划；4）  处理升级的客户投诉；5）  在正式场合代表售后服务部；3.运营管理1）监督车间、配件站和接待室运营，在需要时提供指导；2）查阅质检主管提交的质量控制报告；4.仓库管理1）根据商业计划和模型，确定配件库存，以有力支持车间运营；2）依据经销商政策建立库存盘点，审批废料；5.市场分析1）  进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估；2）  分析当前市场份额和客户车辆保有量；3）  评估主要竞争对手的市场活动，在市场及客户关系管理部的支持下，执行市场战略及方法，开发商业潜力；4）  向总经理提供定价策略建议；6.人员管理1）  通过目标设立和结果监督来管理下属绩效；2）  根据下属能力和经销商需求情况，发展、激励下属；3）  确定培训需求并保证培训的顺利完成；4）  持续向下属提供指导、支持和反馈；

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