（1）接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

(2)整理客户资料，每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动
态
(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客服主管。

(4)对客户进行不定期的回访，通过回访了解不同客户的需求、市场咨询，满足客户需求，提高客户满意度。

(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。



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