a.严守法律法规和职业道德，爱岗敬业，认真负责，乐于奉献。在前厅副经理直接领导下执行部门规章制度，负责完成、检查管家的日常工作。
b.负责组织班前、班后例会，在每班上岗之前检查员工的仪表仪容，保证每名上岗员工仪表整洁，着装规范。检查工作区域的卫生工作，保证室内外环境整洁卫生。
d.认真执行各项规章制度，遵守纪律和作息时间。
e.代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
f.协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
g.熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
h.负责客人遗留物品的查找、认领工作。
i.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
j.协助收银处解决客人账务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
k.尊重客人隐私，不谈论、打听、散播客人隐私。
l.夜间大堂管家负责全面管理部门工作，并将夜间发生的情况次日向前厅副经理作书面汇报。
m.积极参加酒店和部门组织的各种培训，认真掌握培训内容，达到培训目标的要求。
n.主动协调和沟通部门内部和外部的关系，遇到自己解决不了的难题，要及时上报，不得隐瞒、推委和拒绝客人和其他同事提出的帮助要求。
o.发挥团队协作精神，主动、热情的帮助有困难的同事，完成工作任务；同时，自己在工作中遇到困难，也应请同事和领导协助，不应隐瞒、推委、拒绝客人和同事的服务和帮助的要求。

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