一、岗位职责：
1、负责客户档案信息维护和录入以及准确，保证客户档案有效性
2、负责客户管理、老客户关系的维护；
3 负责客户合同的续签及新需求再开发工作，保证客户续签率在99%以上
4、负责了解同行业动态、市场及产品动态、竞争对手状况；
5、负责客户投诉的受理，做好记录，上报运营部并与相关部门配合，进行统一处理，并将结果反馈至客户；
6、 定期回访并收集客户反馈的信息，推进相关部门给予解决和工作改进，从而提高客户的满意度；
二、岗位要求：
原则性强，职业化规范度高，具有良好的团队协作精神，出色的人际交往能力，诚实可靠、品行端正; 
具有独立处理工作问题及供应协作的能力；
具有强烈的工作责任心和学习能力、良好的团队合作意识。
要耳聪目明，做好部门的参谋工作；
要善于沟通交流，做好公司内部及外部的协调工作；
要高效、快捷、仔细处理所有事物性工作，不得拖延； 
要不断提高个人素质，增加个人魅力；
 
注意自身形象，起好表率作用；
  
注意公司客户信息保密；

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