岗位职责：
1.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
2.严格执行厂家关于车辆和备件的保修政策，认真履行职责。
3.完成保修鉴定员的工作，同时兼任售后接待的职责。
4.熟悉车辆维修技师，了解车辆构造，挖掘自身潜力，与客户沟通主动热情。
5.保管好索赔部门，部件要放整齐清洁。
6.及时将索赔部件返回到厂家保修分部，同时向保修分部的区域主管确认。
7.认真填写厂家索赔单，做到详细、认真、无差错、不漏填、不漏项。
8及时向厂家保修分部确认保修基础上的审批情况，同时确定所赔款项的返回数额及时间并加确认。
9.善于沟通、及时妥善的解决好车辆发生的问题，对索赔信息及时汇总，及时处理，即时返回厂家。
10.密切与厂家有关部门的关系，处理好索赔工作的全过程。
11..建立客户档案，及时准确的完成厂家系统的输入。
任岗要求
◆汽车工程相关专业学历
◆2年以上汽车4S店前台工作经验
◆具备丰富的汽车专业知识
◆熟悉使用办公软件，具备良好的沟通协调能力及执行力、工作认真、严谨

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