岗位职责：
1、负责服务部客户接待工作的管理，接车流程、接车规范、办理接车、出车手续，并严格按照“标准接待流程”进行接待服务，提高服务质量；
2、协调服务顾问与车间的工作关系，并负责进行售后服务经营和精品销售等，做好客户服务工作和开发客户的需求；
3、负责保修鉴定工作的监督和管理，事故车关键事项的确认， 做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检员、车间主管、技术主管分析处理；
3、收集客户信息，妥善处理用户投诉、监督客户服务档案的建立和管理、信息反馈与管理；
4、参与客户的日常服务接待工作、养护类精品销售；
5、负责服务前台现场的管理工作，并组织外出走访、外出救援等工作；
6、负责组织开展服务营销活动，增加进厂车台次；
7、做好服务顾问与车间、备件等工作的协调；
8、完成上级交办的其他工作。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、汽车、营销、经济管理等相关专业；
3、3年以上前台主管工作经验；
4、有较强的社交能力及客户服务技巧；
5、有机动车驾照并能熟练驾驶。

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