1.让员工熟知酒店的产品和服务，完善前台日常运作的标准操作程序以确保客人满意酒店的服务；跟进客人的意见反馈表。
2.确保前台员工时刻保持端庄的仪容仪表；前台总是整洁有序，确保前台一直有充足的员工。
3.加强与相关部门之间的沟通衔接，满足客人的特殊要求，以保证所有客人都有完美的体验。
4.持续培训员工的对客服务技巧，着重于热情接待和有效利用系统，确保有效迅速的团队入住和退房工作流程。
5.参加日常例会/月会，亲自迎接、陪同和欢送VIP客人以及酒店常住客。
6.着眼于长远发展。利用系统和工作流程来提高日常运作，以成为集团酒店的前厅部榜样。开展部门服务分析会，回顾质量评测。完善新的工作程序、机会，和员工分享关键的信息，总是鼓励员工提意见。
7.面试、筛选和招聘员工。组织前台员工开展会议，完善新的工作流程，并指导改正发生的错误。确保持续的员工培训，完善每一个工作流程，积极融入房务部团队，保证不断发展。
8.与客房部密切合作，保证客房用品符合酒店的标准和达到客人的期望。

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