客服总监
岗位职责：
1、依据公司发展战略及阶段任务目标拆分并制定各个团队业绩目标以及目标达成执行计划； 
2、负责客户二次开发、维护运营，带领优化师团队完成客户互联网推广方案制定及执行，提升客户ROI，从而提升公司收益；
3、实时监控公司业绩数据及市场各行业相关数据，分析和预测市场、把握市场趋势和动态，适时调整客户管理维护计划和方式，预估和控制风险，做好现有客户保有，提高产品的市场占有率；
4、制定并贯彻落实客户服务、二次销售计划，全面提升客户服务质量，逐步完成客户服务流程的成熟化运作，达成客户满意度持续提高；
5、所辖团队建设和管理，负责下属培训、监督、考核，提升优化师/客服人员的工作能力，提高人效；
6、实时联动北京总部落地新产品、新策略；
7、定期复盘工作，内部制度和流程的完善。
任职资格：
1.本科及以上学历，专业不限，30-40岁；
2.了解互联网和广告行业，熟悉客户服务体系的管理流程及常见互联网产品运营管理知识；
3.具有5年以上客服、销售或运营的工作经验，至少3年以上客服、销售或运营团队管理经验，具备销售能力，对现代化办公软件熟练使用；
4.系统的分析问题和解决问题能力，较强的资源整合能力和业务推进能力，良好的团队管理、培训激励和综合协调能力，具有较强的目标管理能力和执行力，拥有扎实客户服务理论及突发事件处理应对处理能力；
5.熟悉云南市场，有丰富的客户把控经验，有一定资源（行业资源或客户资源）更佳；
6.心智成熟，积极主动，进取务实，思维敏捷，行事效率高，勇于接受挑战和承受压力。

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