客服专员的岗位职责：
(1) 对车险即将到期的顾客进行电话回访，促成车险续保
(2) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(3) 与其他部门密切沟通，参与售后营销活动，协助售后销售。
（4）对到保养期未到店保养客户进行跟踪及回访。
客服专员的任职要求：
(1) 具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。
（2) 普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。
(3) 工作态度良好，及时为客户服务。
(4) 有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。
(5) 电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。

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