岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
职位要求：
1.普通话清晰流利，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；
2.具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力和抗压能力；
3.学习能力强，善于团队合作，善于发现工作上的问题并能提出改进意见；

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