岗位职责：
1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
2、有计划的主动与业主进行沟通完成经理安排的走访业主的任务，倾听业主意见或建议，做好回访工作；
3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向领导报告；
5、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时 收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向领导汇报。
6、及时跟进处理突发事件。
任职要求：
1.大学专科（或同等水平）以上学历，具备物业从业人员上岗证或政府主管部门规定的相应上岗证书或本科以上学历；
2.有较强的组织、管理能力和协调沟通能力；有奉献精神，有良好的团队协作精神和强烈的责任心,较强的抗压能力
3.1年以上同岗位工作经验
4.熟悉掌握物业管理法律法规；熟悉客服工作个环节和程序；熟悉公司客户服务相关管理规范、服务规范和作业规范。

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