1、根据公司实际情况制定售后服务工作计划；
2.负责对售后服务人员进行监督和评审以及培训
3.负责对售后服务流程与服务质量的改善等工作；
4.负责解决售后服务纠纷突发事件的处理工作；
5.配合其他部门处理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
6.负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；
7.负责售后维修前台的日常管理工作；
8.督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息；
9.负责售后服务部日报表的统计及每月月报制作 。

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