1.配合客户服务部经理构建、更新呼叫中心系统平台
2. 对呼叫中心业务进行市场调查、分析，确定呼叫中心的市场定位并制定业务经营指导方针
3. 配合客户服务部经理制定呼叫中心相关制度、规范，并监督、检查实施情况
4.组织召开呼叫中心业务会议，协调、督导各小组人员的呼叫业务
5.处理及解决转自呼叫人员的客户投诉及复杂的客户咨询
6.负责提升呼叫中心的业务绩效，以达成呼叫中心业绩目标为首要任务
7.协助组长培训新进呼叫人员，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标
8.领导监听呼叫人员电话以了解下属问题，并适时提供协助

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