电商客服部主管/负责人
一、地址：汕头市龙湖区（高新 ）嘉泽大厦2楼2B03
二、薪资：基本薪资+绩效+全勤+个人提成+团队管理提成
三、岗位指责：
1. 负责管理客服团队日常工作；
2. 熟悉天猫平台操作及规则，提高售前售后服务满意度，妥善处理客服投诉升级等问题；
3. 执行并优化客服系统的工作流程、客服KPI绩效考核等基础制度；
4. 客服聊天记录监控，不断更新回复话术；及时处理各种投诉及突发事件。
5. 上级安排的其他临时性工作。
任职要求：
1、年龄：22-38岁之间；
2、1年以上天猫售前售后客服经验，具有客服管理经验尤佳；
3、较好的人际沟通能力，领导能力，组织协调应变能力，具有强烈的责任心和事业心；
4、有团队管理经验可以充分调动组员积极性和创造性，提高效率；
5、客服能力突出。

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