1、监督前厅部各岗位的服务工作；
2、保持前厅的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题；
3、与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待酒店贵宾；
4、协助做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
5、关注大堂公共区域氛围，如遇特殊情况及时上报；
6、负责客人的投诉的处理；
7、负责掌握员工的培训；
8、检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照；
9、熟悉酒店长住客人和老客人的姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系；
10、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交由相关领导审阅；
11、整理投诉案例，将处理意见等以书面形式存档。

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