1、协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务；
2、负责督导、检查前厅接待，做好对宾客的接待、问询等服务工作；
3、与前厅收银密切合作，确保为住店宾客提供高效、优质的服务；
4、每天检查和准确控制客房状态；
5、每日发送房务收入的准确报表，抄送至相关领导；
6、保持工作区域内的清洁和良好程度；
7、处理当班员工遇到的突发情况，检查及核对当班员工的接待单及收银账单；
8、管理前台备用金，并做好与财务的对接工作；
9、确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定；
10、关注大堂公共区域氛围，如遇特殊情况及时上报；
11、处理客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。

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