1、全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。
2、主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
3、负责客人的投诉的处理。
4、负责每天检查员工外表及工作情况。
5、负责掌握员工的培训。
6、负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
7、检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
8、及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
9、协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。
10、负责每月有关报表的制作。
11、努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
12、对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。

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