岗位职责：
1、认真巡逻小区，及时发现问题，跟进整改工作，起到监督的作用；
2、对业主做到礼貌热情，保持仪表端庄；
3、主动与业主沟通，掌握业主需求，负责业主投诉的接待、登记、处理和跟踪落实工作，妥善处理业主投诉，并做好投诉的回访工作；
4、负责本小区重大投诉和突发性事件的整理与申报；
5、负责组织业主满意度调查；
6、协助做好物业管理费的收缴工作；
7、完成领导安排的其它工作。

岗位要求：
1、高中以上学历，1年以上物业管理同等岗位工作经验优先；
2、能独立统筹安排客服部的日常运作和管理工作，具有对外的相关部门协调解决问题的能力，有丰富的物业管理经验；
3、有较强的服务意识及语言表达能力和沟通能力，协调能力好。

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