岗位职责：
1、负责客户关系的维护和全面开发管理，发现并及时处理客户投诉及其他突发事件。
2、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈和管理；负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。
3、定向向上级述职，按时完成各项报表（月度总结表，及其他统计分析报表，客户流失率分析与报告）。
4、有丰富的团队合作和管理能力，及时完成上级领导交办的其他任务，有较强的执行力。
5、制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量体系。

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