岗位职责: 
1、和客户进行良好的沟通，定期维护客户关系，为客户解答疑问。
2、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估。带领团队完成销售业绩。
3、销售各环节的服务质量评估，建立服务质量指标体系，不断优化和提升服务质量。
4、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售前售后服务
5、定期整理客户反馈。对客户需求进行分析，提出合理化的建议
6、完成上级制定的各项任务指标工作内容。
职位要求: 
1、1年以上客服主管相关经验，具备直播实操能力优先。
2、熟悉电商平台运作、网购流程以及操作规则。
3、熟练运用办公软件,有较强的数据分析和总结能力。
4、快速掌握专业知识，及时开展工作。
5、能独立带领客服团队，具备团队建设、管理和应变能力。
6、较强的服务意识，善于发现客户需求，有责任感。

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