职能概述：
根据酒店相关政策与制度，负责向酒店宾客提供高效和热情的接待、结账、问询等服务。 
工作职责：
1.负责向到店客人办理入住手续，确保客人登记单填写准确无误；
2.保证登记单信息准确有效，及时录入电脑并发送到公安户籍系统；
3.负责向离店客人办理离店手续，确保账目清晰；
4.随时了解酒店出租情况从而确保实现客房使用率和收入的极大化；
5.确保了解当日到店客人情况，在办理入住手续时，用姓氏称呼客人；
6.确保所有客人的登记卡、账单、信用卡单等票单统一保管并有序存放；
7.了解酒店的产品和服务，包括客房类型、客房价格、客房内设施设备的使用和功能以及餐饮等相关信息；
8.关注客人询问、需求、抱怨，并将问题汇报上级；
9.保持前台工作区域的清洁、整齐和有条理；
10.负责前台工作区域设备，如发现故障，及时报修，保证工作效率；
11.负责控制前台房卡的发放，确保符合酒店安全规定；
12.接受前台客人留言或电话留言；
13.随时协助和配合财务审计员进行现金和账目的审核；
14.确保住店客人的信息得到严格的保密；
15.确保当日下班前现金的收入和支出是准确的，如发现问题报告给前台领班；
16.确保每日阅读交接班本，并将酒店当日活动、信息和将需要跟办的事项记录到交接本上，确认明白了解后在交接班本上签阅；
17.提供给客人关于交通、旅游、餐厅等信息，包括销售、再次确认或预订；
18.如发现遗失物品，主动报告上级并遵守失物招领的规定；
19.严格按照安排好的班次上下班，工作区域不放私人物品；
20.了解并遵守酒店消防、治安、交通安全责任书内容；
21.准时参加部门会议和培训课程，签到并做好记录；
22.熟悉突发事件的应急程序，在发生紧急情况时要保持冷静，通知安保部和部门上级领导；
完成上级领导安排的其他工作。

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