1.以热情、友好、专业的态度迎接宾客，提供快速准确的入住与退房办理服务，包括身份核实、房卡发放、费用结算等；解答宾客关于酒店设施、服务、周边景点等各类咨询，处理宾客特殊需求与投诉，确保宾客在酒店的首末站体验良好，提升宾客满意度与忠诚度。
2.高效接听与转接酒店内外电话，确保信息传递准确及时；认真处理宾客邮件预订与咨询，及时回复并跟进处理结果，保证宾客预订流程顺畅，维护酒店与宾客的沟通渠道畅通，提升酒店对外服务形象。
3.实时掌握客房状态，与客房部、销售部等部门密切协作，合理安排客房分配与预订，确保房态信息准确无误；及时处理客房预订变更、取消等情况，协调解决客房超售等问题，保障酒店客房资源的有效利用和预订管理的精准性，提升酒店运营效率。
4.将宾客信息、入住记录、消费明细等准确录入酒店管理系统，确保数据完整与安全；定期制作前台业务报表，如客房出租率、平均房价等统计分析，为酒店管理层决策提供数据支持，助力酒店经营策略的优化调整，实现精细化管理。
5.熟悉酒店会员体系与常客政策，为会员与常客提供个性化服务，如优先办理入住、会员专享优惠推荐等；协助开展会员招募与维护活动，提升会员活跃度与粘性，促进酒店会员业务发展，稳定酒店客源结构，增强酒店市场竞争力。
6.具备应对各类突发情况的能力，如系统故障、宾客突发疾病等，能够迅速启动应急预案，保障宾客安全与酒店正常运营；严格遵守酒店安全制度，保护宾客隐私信息，确保前台工作区域的秩序与安全，维护酒店的安全稳定环境，防范潜在风险。接听预订电话、回复预订邮件及在线预订平台咨询，热情、专业地解答客户关于酒店产品的疑问，提供准确的产品信息和报价。


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