【岗位职责】
1、通过淘宝旺旺、视频号、抖音等聊天工具接待客户，解答客户疑问，促成交易，获取订单；
2、店铺客户物流跟踪，跟进订单情况并及时进行反馈；
3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度；
4、处理客户售后服务咨询的解答，对于有售后问题的客户进行了解和安抚
5、接待、处理并解决顾客的退换货、投诉、举报等汇总。 
6、办理登记退款、密切关注退款中的订单，调整好待退信息录入。 
7、及时登记并跟进退换货信息、并每周/月进行汇总分类统计，及时将问题和数据反馈到上级及相应的部门。 
8、就售后问题进行分析、总结、与各部门协商、沟通、提供改进建议和方案。 
9、处理物流收货纠纷、物流破损件的理赔办理。
10、有电话销售经验者优先。。

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