1、协助前厅部经理进行日常管理,及时处理相关投诉，确保客人得到快速的、专业的服务和个人的关注；维护宾客关系，懂得预防措施，协调处理紧急事件，接待VIP贵宾；践行酒店“更多的关爱”服务理念，提供人性化的全程式跟进服务，以提升酒店的服务品质和品牌形象。
2、具有较强的沟通、协调及应变能力，能够妥善处理与客人之间发生的各类问题，与各部门保持良好的沟通、协调。

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