一、岗位职责：
1、通过聊天工具的方式，与客户沟通，耐心、准确地为客户解答问题、回复咨询，引导客户促成销售；
2、负责售前客服订单准确性的审核工作，及时跟踪货品发货动向，确保快递及时妥善送达；
3、负责电商平台在线和顾客售前问题的解答，受理客户投诉，对客户的不满情绪进行安抚，保证客户投诉得到妥善解决；
4、负责处理客户退款等工作，维护售后指标；
6、配合好公司各项促销活动的展开，及时反馈顾客的需求，并提出合理化建议；
7、配合上级领导完成的其他工作。
二、任职要求：
1、有抖音、京东、淘宝、天猫客服相关经验1年以上工作经验优先；
2、具体良好沟通表达能力、有责任心，具有一定销售意识

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