岗位职责
1.及时回复买家消息、客户邮件。
2.客服标准回答文档整理，客户问题汇总，FAQ更新。
3.处理客户中差评，有技巧的与客户沟通移除，维护店铺绩效考核，店铺满意度不得低于80%
4.拓展获得好评路径，提高平台客户好评率。
5.编写ASIN产品描述并上传图片，确保账户安全。
6.处理其他平台信息，登记新客户合作档案。
7.整理汇总粉丝信息及平台销售记录、发货表以及退款明细表。
8.监控商品信息及FBM订单配送进度。
9.邮件引导客户到独立站注册保修服务。
任职要求：
1.大专及以上学历，商务英语等专业，有阿里巴巴国际站平台客服经验优先；
2.掌握客户服务技巧，有良好的服务意识和态度，沟通能力强；
3.英语四级及以上优先考虑

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