岗位任职要求
教育程度 大专以上学历，汽车及相关专业
工作经验 8年汽车行业同等相关职位工作经验
知识要求 具有扎实的汽车方面的专业知识，熟悉汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）
能力要求 良好的团队领导能力和发展他人能力，良好的沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力；
1. 管理客户关系
? 研究客户区域所有可能影响客户看法的因素
? 监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）
? 开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率
? 解决疑难投诉、索赔及善意保修
? 处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关
2. 管理售后服务部事务
? 贯彻BMW售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求
? 定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平
? 指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用
? 负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系
? 评估车间分析报告，控制管理车间运作
? 按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务 
? 在公司规定权限内进行采购工作
3. 管理售后服务部营销
? 制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算
? 协同市场部，根据市场环境及BMW集团的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施
? 指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动
? 牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系 
? 牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作
4. 部门管理
? 制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行
? 负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成
? 对本部门人员进行分工调配和评价考核
? 监督控制部门预算使用情况


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