1、执行相关制度、管理标准、技术标准、业务流程、表单，实施班组规范化管理，落实班组工作计划及工作任务。
2、落实通过公司服务热线受理或办理客户服务业务，对传递到相关部门处理的业务工单完成情况进行跟踪，在规定期限内向客户反馈处理结果 。
3、严格遵守保密制度及各项运营管理制度，按照既定工作要求完成各项业务受理。严格执行安全生产，做好工号及物资保管、使用，确保正常工作秩序。
4、应用本专业信息系统，维护系统信息，规范填写班组各项工作记录和技术资料，根据实际工作提出服务或信息系统改进的合理化建议。
5、参与团队组织的集体活动或宣传展示工作，参与班组认证工作。
6、定期收集、汇总业务、流程、系统、管理改进需求、问题，记录详备，反馈准确、及时，每季度至少提供1项。
7、负责承接并按中心要求完成有关指标、重点工作。
8、完成上级交办的其他工作任务。
岗位要求：
1、大学专科及以上学历。
2、半年及以上呼叫中心工作经历或者客服工作经历。


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