任职资格：
1、学历：大专以上学历（含）。
2、专业：市场营销、电子商务类相关专业。
3、工作经历：具有抖音、淘宝等电商客服工作经历。
4、能力要求：具有网络、新媒体主播及客服工作经历，反应灵敏且表达能力强，较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力，良好的客户服务意识。
岗位职责：
1、负责各类新媒体平台直播电商客服的执行（售前售后），维护电商店铺评分。
2、负责商品退换货处理，统计退换货原因，提出合理化建议提交上级领导。
3、负责整理直播订单、物流信息；负责与仓储物流及时沟通，保障发货效率。
4、负责售前售后数据汇总分析，提升平台各项服务指标。
5、负责线上各类数据统计、日常数据控管、相关报表的制作。

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