岗位职责
一、标准化管控
1、政策落地标准化：贷前风险政策、制度等规范落地；操作性风险监督、检核、管控；合规问题的防范与监督；
2、客户服务标准化：客户服务标准规范的落地与监督，提升营业部客户服务满意度，及时跟进重大客户投诉处理；
3、形象标准化：营业部职场环境、物理职场的规范、职场内VI布置规范标准的管控、人员形象等标准化的监管；
4、流程监管标准化：各条线下辖内控、规范、制度、管理机制检核与执行。
二、运营支持
1、运营端客户到店承接能力建设，服务效率提升，推动整体人效升级；
2、运营端相关系统、工具的支持与规范操作赋能；
3、运营端相关数据指标的追踪与分析；
4、新产品及重大项目的落地推动。
三、团队管理
1、所辖团队运营主管的绩效管理、选拔/招募，完成运营人才梯队搭建；
2、所辖团队业务技能培训，及文化与价值观宣导。

岗位要求
1、学历（必备）：本科及以上；
2、行业经验：5年及以上工作经验，其中1-3年以上保险、金融等行业从业背景；
3、管理经验：3-5年以上分公司中层管理经验；拥有连锁类区域/条线管控经验优先；
4、知识技能（参考项）：金融资信专业技能、风险管理基本知识（制度、规范）、行业合规规范认知、人员招聘面试技巧、团队管理知识、流程与制度管理技巧、计划制定与追踪技巧、数据分析技巧、客户服务技巧、会议经营技巧、突发事件应对及公关技巧；
5、能力素质（优选项）：优秀的沟通协调能力、数据敏感度及系统性思考能力、风险意识（含操作性风险思考），以及较强的人际敏感度；
6、人员特质（重点项）：具备较强的进取心与学习能力，情商高，在职责范围内立场坚定；
7、其他：接受短期出差。

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