1.制定部门工作目标和计划
2.根据公司战略及年度事业计划目标，在总经理指导下，制定与售后部门业务紧密联系的年度、季度和月度工作目标和计划。
3.组织协调客户满意度调查并分析；
4.组织完成销售和售后服务的现场满意度调查；
5.监督下属完成售前售后客户满意度电话回访工作；
6. 优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划；
7.对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理。
8.客户档案的管理；
9.监督下属员工及时更新维护客户数据库，保证客户档案的准确性和完整性；
10.为有业务需要的部门提供详尽的客户信息；
11.为市场营销、客户关系活动及其他商业机会提供数据挖掘与筛选；
12. 客户投诉的跟踪；
13.收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作 ；
14.追踪业务部门对客户投诉的处理情况；
15.完成投诉相关记录文档的收集/整理工作；
16.完成投诉月报；
17.客户的日常接待；
18. 指导客户接待员进行日常客户的接待和服务；
19.对客户休息室进行管理；
22.明确事业计划目标，跟进月度完成情况，通过事业计划各项KPI数据分析，发现善弱项并改善提升。
23.客服部日常人员管理培养工作
24.客户部各岗位日常考核制度的制定与执行；
25.客户部各岗位工作安排，开展及工作检核；
26.组织开展客户部各岗位培训，增强员工的业务能力。
27.其他工作
28.完成厂家对客服考核工作；
29.完成总经理委派的其他临时性工作。
任职要求：
1.大专以上学历；
2.有汽车4S店相关经历4年以上。

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