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客服部经理 (1人)
西山区
全职
大专以上
3年经验
30岁-45岁
不提供住宿
保障福利
  • 社会保险
职位动态
1周前
HR最近登录时间
3天左右
HR平均回复时长
职位详情
1、负责公司客户档案建立、分类、更新、备案等管理;
2、负责制定客户分级标准,并收集汇总公司内部所有客户信息,建立信息库进行管理;
3、负责收集外部新客户信息并制定相关管理标准、信息流转传递流程及规定;
4、负责建立公司“客户蓄水池”及客户关系维护机制,并制定维护原则、流程及相关标准,不断增进客户粘度和企业美誉度;
5、负责制定除大客户以外客户关系维护的规划、年度及月度计划,并组织实施及落实维护效果。
6、负责除大客户以外的客户回访工作,协调处理客户投诉、回访调查并不断提升客户满意度;
7、负责根据各品牌服务标准和要求,制定客户回访流程、规定及标准化术语,并在回访过程中不断总结,汇编所有回访过程中的问题与应急或处理预案,最终形成“客户回访手册”;
8、负责收集整理客户回访信息及建档留存,有紧急情况及时反馈各相关部门负责人处,并跟进处理过程和结果,要求第一时给予客户回应;
负责定期组织招开客户服务质量专题例会,针对客户回访中存在的问题、客户的投诉或建议、需提升和改进的地方,讨论出具体解决方案或措施,并跟踪结果。

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简历曝光率扩大 18 倍,HR主动邀约
企业信息
昆明天晓工程机械有限公司
民营企业 | 100—200人
昆明市西山区太平新城时代贸港工程机械城C10-1
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