1、主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划；
2、每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量；
3、掌握每天旅客的抵离数量及类别;负责迎送、安排重要客人的住宿；
4、严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况；
5、配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作；
6、与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误；
7、协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量；
8、负责监督营业报表，并进行营业统计分析；
9、负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题；
10、收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉；
11、与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序；
12、组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。
任职要求：
1、相关工作经验3年以上，相关管理工作经验1年以上；
2、具备该岗位应有的专业知识和职业素养；
3、酒店管理专业等相关专业优先；
4、 具备良好的气质，仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心，能承担较大的工作压力。

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