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客服主管 (1人)
红塔区
全职
大专以上
不限经验
年龄不限
不提供住宿
保障福利
  • 每周双休
  • 社会保险
职位动态
1周前
HR最近登录时间
3天左右
HR平均回复时长
职位详情
一、入伙管理 
1) 组织本地项目客户进行预验房工作; 
2) 组织本地项目的客户入住管理工作,协助、配合物业管理公司完成入伙现场有关工作; 
3) 负责跟踪本地项目的房屋维修、跟踪回访工作; 
4) 负责会同物业公司对承包商、供应商的质保金返还的审核确认。

二、 客户关系管理 
1) 负责建立本地项目客户管理体系,报总部客户关系部审核备案; 
2) 负责本地项目售后客户关系的维护和保养,建立售后客户档案;
3) 负责建立本地项目回访制度,开展客户回访工作; 
4) 负责根据总部的客户满意度调查结果,组织制定客户服务改进计划,按权限报批后执行;
5) 负责编制年度客户会活动方案,按权限报批后执行。

三、 客户投诉处理
1) 负责记录本地项目客户投诉信息,并管理客户投诉档案;
2) 负责对本地项目客户投诉进行分类和分析处理,并将分析处理结果反馈相关产品质量、设计、施工等管理部门,并跟踪处理结果;
3) 负责将一级二级投诉上报总部客户关系部。

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玉溪红星美凯龙置业发展有限公司
民营企业 | 100—200人
玉溪市玉溪市红塔区玉龙桥旁红星国际广场营销中心
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