职位描述：
1、服从主管领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
3、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

要求：
 1、大专及以上文化程度，形象气质佳；能吃苦耐劳
 2、熟悉前厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能；
 3、有较高的处理大堂突发事件的应变能力及对客沟通能力；
 4、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感；
 5、熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力。

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