工作内容:
1、根据客户信息资料，在销售日之后的第三日进行电话、短信回访并上系统记录，节假日进行短信回访以及促销、重要活动、保养提醒；
2、根据《回访记录表》的内容，填写《销售部客户满意度》月报表；
3、根据客户反馈的抱怨，填写《客户抱怨反馈单》。并且在填写当日交给销售总监；
4、《客户抱怨反馈单》返回客服关系部后，三日内进行二次回访，确认客户对处理结果是否满意；
5、负责对销售员的开发、拜访的客户进行逐个或抽样回访，编写《潜在客户回访记录表》；
6、对有意向或未实行拜访的客户总结，向相应的销售经理提交汇总报表；
7、根据《潜在客户回访记录表》抽查潜在客户追踪频率；
8、对新车销售客户在第一次回访之后每隔三个月进行一次回访，保持长期的联系不至于失去联系；
9、公司有活动时可以和每个客户联系，更好的维护客户；
10、提交针对客户关怀、维护方面举行各类活动的报告；
11、完成领导交办的其它工作。

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