1、与供货方签订质量保证协议时，同时约定由供货方对医疗器械的维修条款。
2、公司建立顾客访问制度，采取不定期上门访问、书面征求意见或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务
质量的意见和要求，同时做好记录。对顾客反映的意见应及时反馈到有关部门领导,提出改进措施，并组织实施。
3、对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关部门应认真做好接待处理工作，做到态度热情心，处理及时公正。不管顾客提
出的意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。
4、公司建立客户档案卡，认真处理客户来信、来访。每件来函、复函、编号，按产品分别归档管理。
5、对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析研究处理，认真解决用户提出的问题，同时将处理意见上报质量管理部门。

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