岗位职责
1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务流程规范；
2.负责制定、落实部门工作计划，完成工作报告；
3.负责督导下属工作；
4.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；
6.协助酒店处理突发事件。

岗位要求
1.形象气质佳，大专及以上学历，有相关酒店岗位工作经验2年以上；
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；
5.有较强的协调管理能力。

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