岗位职责
工作职责 
1. 在未解决案例上提供诊断指导 
- 在提出的诊断案例中指导技术专家/维修工程师 
- 如果所有的维修尝试均失败或者故障反复发生，则批准联系二级支持 
- 在后维修检查中为技术专家/维修工程师提供支持并确保文件存入TIPS系统 
- 协助为法律/债务案例准备技术文档 
2. 前期诊断、终测试和车辆移交支持 
- 确保在技术专家/维修工程师和服务顾问之间的沟通，并推动维修车辆的后检验 
- 按照需要协助服务顾问将修理好的车辆移交至客户 
- 按照要求在预诊断时协助服务顾问 
3. 技术培训和信息 
- 确保按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司需求参加培训项目，并确保对培训信息进行沟通 
- 确保提供合适的技术培训以提升在梅赛德斯-奔驰技术和维修流程方面的知识水平 
- 推动和监管技师获得认证资格 
- 指导学徒和初级员工的发展过程，使其成为有经验的技师 
- 确保充足的培训设施和设备可以使用 
- 计划和监控培训日程并提出预算 
- 定期管理和发布技术信息 
- 与人力资源部门进行合作，获取北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司所提供的新的培训项目 
4. 保修和善意索赔 
- 确保保修和善意索赔能够准确和及时的按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策运行 
- 监控被拒绝的保修和善意索赔并协助重新提交 
- 在保修和善意索赔过程中与北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司和财务部门进行协调 
- 确保保修配件的存放管理 
- 确保妥善准备保修审计、保修管理及保修零件废弃等工作 
任职要求
- 认证诊断技师优先 
- 具备5年以上汽车车间工作经验 
- 具备1年以上管理工作经验 
专业知识及专业技术能力 
- 具备出色的汽车服务、维修和诊断方面的相关知识 
- 具备出色的结构、系统功能、部件和组装方面的相关知识 
- 具备出色的复杂诊断流程和特殊设备应用知识 
- 具备出色的梅赛德斯-奔驰维修流程和指导方针方面的相关知识 
- 具备出色的质量控制环和质量控制流程知识 
- 具备完备的保修与善意索赔政策和流程知识 

其他通用能力 
- 沟通能力 
- 质量管控及管理能力 
- 人际交往能力 
- 分析能力 
- 辅导能力 
- 问题解决能力 


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