一、岗位职责：
A. 客户维护
?负责维护已有海外客户
?处理客户日常询问、邮件沟通、资料提供
?跟踪客户常规订单，维持稳定合作关系
?整理客户年度采购数据、预测需求
?对客户售后问题进行记录，并协同 QC/产品部跟进处理
?根据客户反馈更新产品资料、改进建议
目标：让老客户持续下单，减少流失，提高满意度。
B. 跟单执行
?负责订单从确认 → 排产 → 跟单 → 装柜 → 出货的全流程
?准备订单资料（PI、合同、版本资料、包装信息等）
?跟进样品、测试情况，及时反馈客户
?与生产部门沟通交期，确认排产计划
?跟 QC 沟通检验计划，确保品质符合客户要求
?跟进订舱、装柜、报关资料、出货文件
?建立与维护《订单跟踪表》、《出货计划表》
目标：确保订单 准确、准时、无返工。
C. 产品资料支持
?准备客户需要的资料包（图册、白底图、说明书、Data Sheet）
?更新产品参数、包装尺寸、装柜量
?协助产品部门整理基本资料（非核心部分）
?对接客户的资料变更需求（版本更新、说明书、标签等）
D. 内部协调
?协助销售经理沟通价格、交期、包装变更
?与 QC、工程、仓库保持信息同步
?复盘每次订单出现的问题，推动改善流程
?跟进付款、对账及必要的工作
二、任职要求：
  ?大专及以上学历
?英语基础良好（能读写邮件，能看懂客户资料）
?工作细心、认真、责任心强
?能独立处理多任务，抗压能力好
?熟练使用 Office（Excel、Word、PPT）
优先录用（Nice to Have）
?有卫浴陶瓷 / 家居建材 / 外贸行业经验
?熟悉订单流程（PI、合同、装柜、订舱、检验流程）
?有 CRM、ERP、外贸管理软件使用经验
?有客户沟通经验、售后处理经验
性格要求
?有耐心、条理性强
?善于沟通，不推诿、不拖延
?稳定、愿意在一个行业长期发展
?工作态度积极、愿意配合团队



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