岗位职责：
1、建立和维护良好的客户关系，确保客户满意度和忠诚度的提升；
2、领导和管理客服团队，指导和评估员工的工作表现；
4、组织和实施客服培训计划，提高团队的服务水平和专业知识；
5、监控客服团队的服务质量，制定质量评估标准和流程；
6、收集和分析客户服务数据，为改进服务提供决策依据；
7、与其他部门协调合作，解决客户问题和优化服务流程；
8、向上级领导汇报客户服务工作情况和问题，提出改进建议。
任职要求：
1、3年及以上客服岗位工作经验；
2、具备出色的口头和书面表达能力，掌握有效的沟通技巧；
3、能够迅速分析和判断客户问题的关键所在，并提出有效的解决方案；
4、具备灵活应变的能力，善于总结和归纳问题；
5、能够有效地领导和激励客服团队，合理分配工作任务，具备良好的培训和指导能力。

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