根据客户的配送需求，准确录入配送订单信息，包括发货人、收货人、货物名称、数量、配送地址等细节内容，制作清晰、完整的配送单。

? 对订单进行分类处理，如按照配送时间、区域、货物类型等分类，以便合理安排配送计划。

? 仔细核对订单信息，确保与客户沟通的内容一致，避免出现错误信息导致配送失误。

客服沟通协调

? 作为客服与制单工作的衔接点，解答客户关于配送单据和流程的咨询，例如向客户说明如何查询配送进度、单据包含哪些内容等。

? 与配送团队保持密切联系，及时沟通订单状态变化、特殊配送要求等情况。如果配送过程出现问题，如地址变更、客户拒收等，及时修改单据并通知相关人员。

信息跟踪反馈

? 跟踪配送单据的执行情况，及时更新系统中的订单状态信息，如已发货、在途、已签收等。

? 将配送过程中的异常情况（如延迟配送、货物损坏等）反馈给相关部门，并协助解决问题，同时向客户通报处理进度和结果。

数据维护与统计

? 负责配送单据数据的维护，定期对单据进行整理、归档，确保数据安全，便于查询历史订单。

? 收集并统计配送服务相关的数据，如订单量、配送准时率、客户投诉率等，为优化配送服务提供数据支持。

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